Sitemiz üzerinden gerçekleştirdiğiniz alışverişlerin memnuniyetle sonuçlanması bizim için çok önemlidir. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iptal ve iade süreçlerimize ait detaylar aşağıda bilgilerinize sunulmuştur:

1. İade Süresi

Sitemizden satın almış olduğunuz ürünleri, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade edebilirsiniz.
Teslimat tarihinden itibaren 14 günü aşan sürelerde yapılan iade talepleri mevzuat ve şirket politikamız gereği kabul edilmemektedir.

2. İade Kabul Koşulları (Kullanıcı Hasarı)

İade edilmek istenen ürünlerin firmamız tarafından kabul edilebilmesi için aşağıdaki şartları taşıması zorunludur:

Ürünlerin orijinal kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları ve fatura/sevk irsaliyesi ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilmesi gerekmektedir.
Kullanıcı tarafından hasar verilmiş, kırılmış, yırtılmış, açılmış, kullanılmış, deforme edilmiş veya yeniden satılabilirlik özelliğini kaybetmiş ürünlerin iadesi kesinlikle kabul edilmez.
Ürün deposuna ulaştığında yapılacak incelemede kullanıcı kaynaklı bir kusur veya hasar tespit edilirse, iade talebi reddedilecek ve ürün alıcıya karşı ödemeli olarak geri gönderilecektir.

3. İade Süreci Nasıl Başlatılır?

Sitemiz üzerinden üye girişi yaparak "Hesabım > Siparişlerim" sayfasına gidin.
İade etmek istediğiniz siparişi seçerek "İade Talebi Oluştur" butonuna tıklayın.
İade nedeninizi ve ürün durumunu belirterek 14 günlük süre içinde talebinizi onaylayın.
Üyeliğiniz bulunmuyor ise ya da sorun yaşıyorsanız, info@volson.co adresine sipariş numaranız ile birlikte bir e-posta göndererek de destek talep edebilirsiniz.

4. Geri Ödeme Süresi ve Süreç

İade ettiğiniz ürünler tarafımıza ulaştıktan sonra teknik ekiplerimizce en geç 2 iş günü içerisinde kontrol edilir.
İade talebinizin yukarıda belirtilen şartlara uygun bulunarak onaylanması durumunda, ürün bedeli onay tarihinden itibaren en geç 14 (on dört) gün içerisinde siparişi verirken kullandığınız ödeme yöntemine (Kredi Kartı / Havale) kesintisiz olarak iade edilir.
Banka Süreçleri: Tarafımızca yapılan iadenin banka hesabınıza veya kredi kartı ekstrenize yansıma süresi, çalışmakta olduğunuz bankanın işlem hacmine ve usullerine göre (genellikle 1-3 iş günü) değişiklik gösterebilir. Bu süreç tamamen bankanıza bağlı olup, firmamızın müdahale yetkisi bulunmamaktadır.

5. İletişim Bilgileri

İade ve iptal süreçleriyle ilgili her türlü soru, görüş ve bildirimleriniz için bizimle aşağıdaki kanallardan iletişime geçebilirsiniz:

Şirket Unvanı: Şaziye Sönmez
Adres: Yeşilbahçe Mah. 1460 Sok. No:20/12 Muratpaşa/Antalya
Telefon: +905393413432
E-posta: info@volson.co